プライバシーポリシー

最終改定日：2026年4月22日

1. 事業者の氏名・所在地

本サービスの個人情報取扱事業者は、メロチャ 運営チームです。所在地その他法定の開示事項については、 お問い合わせフォーム よりご請求いただけます。

2. 取得する個人情報

当運営は、本サービスの提供にあたり、次の情報を取得します。

• 利用者から直接ご提供いただく情報
  • 電話番号（SMS認証・アカウント識別のため）
  • ニックネーム、アイコン画像、自己紹介、性別、生年月日、居住都道府県その他のプロフィール情報
  • チャットおよび投稿の送受信内容（メッセージ本文、画像、スタンプ等）
  • お問い合わせ時にご提供いただくメールアドレスその他の連絡先、お問い合わせ内容
  • アンケート、キャンペーン応募、その他利用者が任意で提供する情報
• 本サービスの利用に伴い自動的に取得する情報
  • IPアドレス、端末識別子、ブラウザ種別・言語、OS種別およびそのバージョン
  • アクセス日時、アクセス元URL、アクセスログ、操作ログ、通信ログ
  • Cookie、ローカルストレージ、広告識別子等を通じて取得される情報
  • 利用者の同意を得たうえで取得する位置情報（都道府県レベルの概略情報を含む。）
• 第三者から取得する情報
  • 提携する SMS 送信事業者、本人確認事業者、広告配信事業者、アクセス解析事業者その他の業務委託先から取得する情報

3. 利用目的

当運営は、取得した個人情報を次の目的のために利用します。

• 本人確認、認証およびアカウント管理
• 本サービス（チャット、メッセージ、フォロー、投稿、通知、検索等の機能を含む。）の提供、維持、改善および新機能の開発
• 利用者同士の交流の場の提供およびマッチング体験の向上
• 利用規約違反行為、不正利用、なりすまし、スパム、犯罪行為およびそれらのおそれのある行為の検知・防止・対応
• お問い合わせ、サポート、苦情等への対応
• 利用者に対する本サービスおよび関連サービスに関する情報提供、お知らせ、広告、キャンペーン等の配信
• 広告配信最適化、効果測定、アクセス解析および統計資料の作成（個人を識別できない形式で行うものを含む。）
• 利用規約・プライバシーポリシー等の変更の通知
• 法令、裁判所、行政機関等からの要請への対応および訴訟対応
• その他、上記各号に付随する業務および当運営の事業遂行上必要な目的

4. 利用目的の変更

当運営は、利用目的が変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲において、個人情報の利用目的を変更することがあります。利用目的の変更を行った場合、変更後の目的について、本サービス上に公表するか、または利用者に通知します。

5. 第三者提供

1. 当運営は、次に掲げる場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ずに、第三者に個人情報を提供することはありません。
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
   • 事業の承継（合併、会社分割、事業譲渡その他の方法による。）に伴って個人情報が提供される場合
   • その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

6. 業務委託

当運営は、利用目的の達成に必要な範囲において、個人情報の取扱いの全部または一部を第三者に委託することがあります。この場合、当運営は、委託先との間で機密保持・個人情報保護に関する契約を締結するとともに、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。主な委託先およびその目的は次のとおりです。

• クラウドインフラ・ホスティング事業者（データの保管および配信のため）
• SMS送信事業者（電話番号認証コードの送信のため）
• リアルタイム通信基盤事業者（メッセージのリアルタイム配信のため）
• アクセス解析・障害監視事業者（本サービスの品質維持・改善のため）
• 広告配信事業者（広告配信および効果測定のため）
• 決済代行事業者（有料機能を提供する場合の決済処理のため）

7. 外国にある第三者への提供

上記第5条に基づく第三者提供または第6条に基づく業務委託に関し、提供先または委託先が外国（米国、欧州連合加盟国、その他日本国外の国または地域を含みます。）に所在する場合があります。利用者の個人情報が外国にある第三者に提供される場合、当運営は、個人情報保護法に従い、あらかじめ必要な同意の取得または法令上の例外に基づく措置を講じます。当該国における個人情報の保護に関する制度等については、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihou/#gaikoku）をご参照ください。

8. 共同利用

当運営は、現時点で利用者の個人情報の共同利用は行っていません。将来、共同利用を行う場合には、個人情報保護法に従い、共同して利用される個人データの項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的および当該個人データの管理について責任を有する者の氏名・名称等を、あらかじめ本人に通知し、または本人が容易に知り得る状態に置くものとします。

9. Cookie等の利用

本サービスは、利便性の向上、認証状態の維持、アクセス解析、広告配信の最適化および不正利用の防止等の目的で、Cookie、ローカルストレージ、ウェブビーコンその他これらに類する技術（以下「Cookie等」といいます。）を利用することがあります。利用者は、ブラウザの設定によりCookie等を拒否または削除することができますが、その場合、本サービスの一部の機能をご利用いただけなくなる場合があります。

当運営は、アクセス解析ツールを利用することがあり、これにより取得される情報にはCookie等を通じて収集されるトラフィックデータが含まれます。当該情報は匿名で収集され、個人を特定するものではありません。

10. 保有個人データに関する開示等の請求

1. 利用者は、個人情報保護法の定めに基づき、当運営に対し、保有個人データの利用目的の通知、開示（電磁的記録の提供を含む開示の方法を含みます。）、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止（以下「開示等」といいます。）を請求することができます。
2. 開示等のご請求は、 お問い合わせフォーム よりお申し出ください。本人確認のため、当運営が必要と判断する情報をご提供いただく場合があります。法令に基づき、手数料を申し受けることがあります。
3. 開示等のご請求内容が法令の定める要件を満たさない場合、または法令の定める不開示事由に該当する場合、当運営は開示等をお断りすることがあります。

11. 安全管理措置

当運営は、取扱う個人データの漏えい、滅失または毀損の防止その他の個人データの安全管理のため、個人情報保護法その他関係法令およびガイドラインを踏まえ、次の安全管理措置を講じています。

• 組織的安全管理措置：個人情報の取扱いに関する規程の整備、責任者の設置、取扱状況の定期的な点検および監査
• 人的安全管理措置：従業者に対する定期的な教育・研修、秘密保持義務の遵守
• 物理的安全管理措置：執務区域および機器の管理、盗難・紛失等の防止
• 技術的安全管理措置：アクセス権限の管理、通信の暗号化（TLS）、保管データの暗号化、不正アクセス対策、マルウェア対策、ログの取得と監視
• 外的環境の把握：外国において個人データを取り扱う場合、当該国の個人情報保護に関する制度を把握した上で、必要かつ適切な措置を実施

12. 保管期間

当運営は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間に限り保管し、目的達成後は、法令に定める場合を除き、合理的な期間内に消去または匿名化します。退会等により利用者資格を失った場合、当該利用者の個人情報は、不正利用の防止、紛争対応、法令遵守等のために必要な期間保管した上で、削除または匿名化します。

13. 未成年者の個人情報

本サービスは、満18歳未満の方にはご利用いただけません。18歳未満の方が個人情報を提供した場合、当運営は、必要に応じて当該個人情報の削除その他必要な措置を講じます。

14. 苦情の申出先

当運営の個人情報の取扱いに関するご質問、ご意見、苦情の申出は、 お問い合わせフォーム よりご連絡ください。

15. プライバシーポリシーの変更

当運営は、法令の改正、本サービスの内容の変更その他の事情により、本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合には、本サービス上での掲示またはその他適切な方法により、変更後の内容および効力発生時期を利用者に周知します。変更後のポリシーは、効力発生時期以降に本サービスを利用される利用者に対して適用されます。